Política de envío

En PRIVORA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra prioridad es que recibas tu pedido correctamente y puedas hacer seguimiento durante el proceso de entrega.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda pasan por un proceso de preparación y verificación antes de ser enviados.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, la disponibilidad y el volumen de pedidos recibidos.

Generalmente, los pedidos son procesados dentro de las 24 Horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.

Una vez el pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible a través de los canales de contacto registrados durante la compra.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del producto y factores externos relacionados con las empresas transportadoras.

Como referencia, los tiempos estimados de entrega son:

  • Entre 2 y 5 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, procesos logísticos, restricciones de transporte o eventos fuera del control de PRIVORA.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, podrás recibir información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

En algunos casos, la actualización del estado del envío puede tardar algunos días dependiendo del operador logístico encargado.

Si tienes inconvenientes con el seguimiento de tu pedido, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

4. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Dirección correcta.

  • Ciudad y departamento.

  • Número de contacto actualizado.

PRIVORA no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

5. Retrasos en los envíos

Aunque trabajamos con proveedores y operadores logísticos confiables, algunos retrasos pueden ocurrir por circunstancias externas.

En caso de presentarse un retraso significativo, nuestro equipo realizará seguimiento para ayudarte a resolver la situación y proporcionarte la información disponible sobre tu pedido.

6. Pedidos no recibidos

Si un pedido aparece como entregado según la información del operador logístico, pero el cliente indica no haberlo recibido, PRIVORA podrá solicitar información adicional para investigar el caso y brindar una solución adecuada.

Recomendamos verificar que la dirección proporcionada sea correcta y que exista disponibilidad para recibir el pedido.

7. Costos de envío

Los costos de envío serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en la tienda durante la vigencia de la oferta.

8. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda.

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra confiable y acompañarte durante todo el proceso.