Política de reembolso

En PRIVORA queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos diseñada para atender de manera justa cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.

1. Solicitudes de devolución

Puedes solicitar una devolución cuando:

  • El producto recibido presenta un defecto de fabricación.

  • Recibiste un producto diferente al que compraste.

  • El producto llegó dañado como consecuencia del transporte.

  • El pedido presenta algún inconveniente atribuible a PRIVORA.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente e indicar tu número de pedido, explicar el motivo de la solicitud y, proporcionar fotografías o videos que permitan verificar el estado del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar sus empaques, accesorios y elementos originales.

No se aceptarán devoluciones ocasionadas por un cambio de opinión, error en la dirección suministrada por el cliente o uso inadecuado del producto, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

3. Productos con defectos o inconvenientes

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, PRIVORA evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:

  • El cambio del producto por uno nuevo.

  • El envío de un producto de reemplazo.

  • Un reembolso total o parcial.

  • Otra solución que resulte adecuada de acuerdo con el caso y la legislación colombiana aplicable.

4. Reembolsos

Una vez aprobada una solicitud de reembolso, te informaremos el procedimiento y los tiempos correspondientes.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

5. Gastos de envío

Cuando el inconveniente sea atribuible a PRIVORA, como el envío de un producto incorrecto, defectuoso o que haya llegado dañado, asumiremos los costos razonables asociados a la solución correspondiente.

Cuando la solicitud sea causada por razones no atribuibles a PRIVORA, los costos de devolución podrán estar a cargo del cliente, siempre que esto sea permitido por la legislación aplicable.

6. Derecho de retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda estarán sujetas al derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.

Cuando el derecho de retracto sea procedente, el cliente deberá ejercerlo dentro del término legal correspondiente y cumplir las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con las garantías y derechos que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor. Esta política no limita ni reemplaza los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Contacto

Si deseas solicitar una devolución, cambio o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Cada solicitud será revisada individualmente para ofrecerte una solución adecuada y conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.